قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی بوتیک نیلفام
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات وبسایت بوتیک نیلفام، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود، مشاهده محصولات، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و خرید از وبسایت nilfambotique.ir به منزله آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. ثبت سفارش نیز به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات فروشگاه خواهد بود.
بوتیک نیلفام حق دارد در صورت نیاز، مفاد این قوانین را بهروزرسانی کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
۱. تعاریف
۱-۱. فروشگاه: منظور از فروشگاه، بوتیک نیلفام به عنوان عرضهکننده محصولات است.
۱-۲. سایت: منظور وبسایت رسمی بوتیک نیلفام به نشانی nilfambotique.ir است.
۱-۳. محتوا: کلیه متنها، تصاویر، ویدئوها، مشخصات محصولات، قیمتها، توضیحات، مقالات، طرحها، لوگو و سایر مطالب منتشرشده در سایت.
۱-۴. کاربر: هر شخصی که از وبسایت نیلفام بازدید یا از خدمات آن استفاده کند.
۱-۵. عضو: کاربری که در وبسایت حساب کاربری ایجاد کرده است.
۱-۶. مشتری: کاربری که از طریق سایت اقدام به خرید یا ثبت سفارش میکند.
۱-۷. سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل فرآیند ثبت سفارش و پرداخت، خرید آنها را نهایی میکند.
۲. شرایط خرید از سایت
بوتیک نیلفام در زمینه عرضه و فروش اینترنتی پوشاک زنانه و محصولات مرتبط با پوشاک فعالیت میکند.
محصولات موجود در سایت ممکن است شامل انواع مانتو، شومیز، کت، شلوار، تیشرت، ست، دامن، پیراهن، شال و سایر محصولات پوشاک باشد.
اطلاعات مربوط به هر محصول، از جمله نام، تصاویر، رنگ، سایز، جنس، قیمت و سایر مشخصات تا حد امکان در صفحه همان محصول درج میشود.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات محصول مورد نظر را با دقت بررسی کند.
ثبت سفارش به منزله تأیید اطلاعات محصول و پذیرش قوانین فروشگاه است.
۳. حساب کاربری
در صورت فعال بودن امکان ایجاد حساب کاربری، مشتری موظف است اطلاعات صحیح و معتبر خود را وارد نماید.
مسئولیت حفظ نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات ورود به حساب بر عهده کاربر است.
کاربر نباید اطلاعات حساب خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد.
در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به نیلفام اطلاع دهد.
۴. اطلاعات ثبت سفارش
مشتری هنگام ثبت سفارش موظف است اطلاعات مورد نیاز شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کد پستی و سایر اطلاعات لازم برای ارسال را بهصورت صحیح وارد نماید.
مسئولیت هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه بر عهده مشتری خواهد بود.
مشتری میتواند در صورت امکان، شخص دیگری را به عنوان تحویلگیرنده سفارش معرفی کند.
اطلاعات تحویلگیرنده صرفاً برای انجام و تحویل همان سفارش مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
۵. ثبت و تأیید سفارش
افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو کالا نیست.
سفارش زمانی نهایی محسوب میشود که فرآیند ثبت سفارش و پرداخت با موفقیت انجام شده و تأیید سفارش توسط سایت یا روش ارتباطی اعلامشده صادر شود.
در صورت پایان موجودی کالا پیش از نهایی شدن سفارش، مشتری امکان خرید آن محصول را نخواهد داشت.
در صورتی که پس از ثبت سفارش و پیش از ارسال، مشخص شود کالا به دلیل خطای موجودی قابل تأمین نیست، نیلفام موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت پرداخت وجه، مبلغ مربوط به کالای تأمیننشده مسترد خواهد شد یا در صورت توافق مشتری، امکان جایگزینی کالا فراهم میشود.
۶. قیمت محصولات
قیمت هر محصول در صفحه مربوط به همان محصول درج میشود.
قیمت نهایی سفارش، مبلغی است که در مرحله نهایی ثبت سفارش به مشتری نمایش داده میشود.
در صورت وجود خطای واضح در درج قیمت به دلیل خطای سیستمی یا انسانی، نیلفام حق بررسی سفارش را برای خود محفوظ میدارد.
در چنین شرایطی، در صورت عدم امکان تأمین کالا با قیمت صحیح، سفارش لغو و مبلغ پرداختشده مطابق مقررات به مشتری بازگردانده خواهد شد.
تغییر قیمت پس از نهایی شدن سفارش، تأثیری بر مبلغ سفارش نهاییشده نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که لغو سفارش مطابق قوانین یا توافق با مشتری انجام شود.
۷. تخفیفها و جشنوارهها
تخفیفها، کدهای تخفیف، جشنوارهها و پیشنهادهای ویژه دارای شرایط و مدت اعتبار مشخص هستند.
هر کد تخفیف تنها در صورت رعایت شرایط اعلامشده قابل استفاده خواهد بود.
امکان استفاده همزمان از چند کد تخفیف تنها در صورتی وجود دارد که در سایت اعلام شده باشد.
برخی محصولات ممکن است شامل تخفیف یا شرایط ویژه نباشند.
۸. روشهای پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روشهای پرداخت فعال و اعلامشده در سایت انجام میشود.
پس از پرداخت موفق، سفارش وارد فرآیند بررسی و آمادهسازی خواهد شد.
در صورتی که پرداخت ناموفق باشد یا مبلغ سفارش بهطور کامل پرداخت نشده باشد، سفارش نهایی نخواهد شد.
در صورت لغو سفارش یا عدم امکان تأمین کالا، مبلغ قابل استرداد طبق شرایط مربوطه به همان حساب یا روش پرداخت مورد تأیید فروشگاه بازگردانده خواهد شد.
۹. روش و زمان ارسال
سفارشهای ثبتشده پس از تأیید، آمادهسازی و بستهبندی شده و از طریق روشهای ارسال فعال در سایت برای مشتری ارسال میشوند.
روش ارسال و هزینه آن در زمان ثبت سفارش یا پیش از نهایی کردن خرید به مشتری نمایش داده خواهد شد.
زمان تحویل ممکن است با توجه به شهر مقصد، روش ارسال، تعطیلات، شرایط جوی، ترافیک، محدودیتهای شرکت حملونقل و سایر عوامل متغیر باشد.
نیلفام تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن آماده و تحویل شرکت حملونقل نماید.
پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل، در صورت ارائه کد رهگیری، اطلاعات مربوط به پیگیری سفارش در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۱۰. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد، روش انتخابشده و شرایط سفارش تعیین میشود.
هزینه ارسال پیش از نهایی شدن خرید به مشتری اعلام خواهد شد.
در صورت وجود طرح ارسال رایگان یا تخفیف در هزینه ارسال، شرایط آن در سایت اعلام میشود.
۱۱. تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بستهبندی و وضعیت ظاهری آن را بررسی نماید.
در صورت مشاهده آسیب جدی در بستهبندی، پارگی، بازشدگی یا سایر نشانههای آسیب در زمان تحویل، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به نیلفام اطلاع دهد و در صورت امکان از وضعیت بسته تصاویر تهیه نماید.
در صورت دریافت کالا توسط شخص معرفیشده از سوی مشتری، تحویل به آن شخص به منزله تحویل سفارش به مشتری خواهد بود.
۱۲. بررسی کالا پس از دریافت
مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، مشخصات کالا را با سفارش ثبتشده مطابقت دهد.
مواردی مانند مدل، رنگ، سایز، تعداد کالا و سلامت ظاهری باید بررسی شوند.
در صورت مشاهده مغایرت یا ایراد، مشتری باید پیش از استفاده، شستوشو، اتو یا هرگونه تغییر در کالا، موضوع را به نیلفام اطلاع دهد.
۱۳. شرایط مرجوعی و تعویض کالا
سیاست فروشگاه نیلفام این است که مرجوعی یا تعویض کالا در صورت وجود مغایرت، ارسال اشتباه یا ایراد تأییدشده در کالا انجام شود.
موارد زیر میتواند مشمول رسیدگی به عنوان مغایرت باشد:
- ارسال مدل متفاوت از سفارش ثبتشده
- ارسال رنگ متفاوت از سفارش
- ارسال سایز متفاوت از سفارش
- ارسال تعداد اشتباه
- وجود ایراد یا نقصی که پیش از ارسال وجود داشته باشد
در صورت تأیید مغایرت یا ایراد توسط نیلفام، کالا مطابق هماهنگی انجامشده تعویض خواهد شد و در صورت عدم امکان تعویض، مبلغ مربوط به کالا مسترد میشود.
عدم پسند مدل، تغییر سلیقه یا انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری، بهخودیخود مغایرت محسوب نمیشود.
با این حال، حقوق قانونی مصرفکننده در معاملات از راه دور، در مواردی که قانوناً قابل اعمال باشد، محفوظ است.
۱۴. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای بررسی مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد.
کالا نباید:
- استفاده شده باشد؛
- شسته شده باشد؛
- اتو شده باشد؛
- دارای لک یا آلودگی باشد؛
- دارای بوی عطر، مواد شوینده یا سایر بوهای خارجی باشد؛
- دچار پارگی، کشیدگی یا آسیب ناشی از استفاده شده باشد.
برچسب، تگ و متعلقات کالا نیز باید حفظ شده باشند.
این شرایط مانع از رسیدگی به ایرادهایی که ماهیت آنها از ابتدا وجود داشته یا در زمان دریافت قابل تشخیص نبوده است نخواهد بود.
۱۵. فرآیند بررسی مرجوعی
پس از اعلام مشکل توسط مشتری، موضوع توسط نیلفام بررسی خواهد شد.
در صورت نیاز، مشتری باید تصاویر یا اطلاعات لازم درباره کالا را برای بررسی ارسال نماید.
پس از تأیید مغایرت یا ایراد، نحوه تعویض یا استرداد وجه به مشتری اعلام خواهد شد.
کالا باید مطابق دستورالعمل فروشگاه بستهبندی و ارسال شود.
در صورتی که ایراد یا اشتباه از طرف نیلفام باشد، هزینه مربوط به بازگشت کالا مطابق هماهنگی فروشگاه پرداخت یا جبران خواهد شد.
۱۶. مالکیت محتوای سایت
کلیه تصاویر، متنها، طراحی، لوگو، نام تجاری، توضیحات محصولات، ویدئوها و سایر محتوای منتشرشده در وبسایت نیلفام متعلق به نیلفام یا صاحبان قانونی آنهاست.
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، استفاده تجاری یا انتشار محتوای سایت بدون دریافت مجوز، مجاز نیست.
۱۷. نظرات کاربران
در صورت فعال بودن امکان ثبت نظر، کاربران میتوانند دیدگاه خود را درباره محصولات و تجربه خرید ثبت نمایند.
نظرات باید محترمانه، مرتبط با موضوع و مطابق قوانین کشور باشند.
انتشار محتوای توهینآمیز، تهدیدآمیز، افترا، تبلیغات نامرتبط، محتوای مجرمانه یا نقضکننده حقوق دیگران ممنوع است.
نیلفام حق دارد نظرات مغایر با قوانین سایت را منتشر نکند یا حذف نماید.
۱۸. حریم خصوصی کاربران
نیلفام اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه تلقی میکند و تلاش مینماید از اطلاعات مشتریان محافظت کند.
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، ایمیل و اطلاعات مربوط به سفارش برای انجام خرید، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و ارتباط با مشتری استفاده میشود.
این اطلاعات جز در موارد ضروری برای ارائه خدمات یا مواردی که قانوناً ارائه آن به مراجع ذیصلاح الزامی باشد، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
جزئیات بیشتر در صفحه «سیاست حفظ حریم خصوصی» سایت درج شده است.
۱۹. اطلاعات فنی و کوکیها
نیلفام ممکن است برای بهبود عملکرد سایت، امنیت، تحلیل بازدیدها و ارائه تجربه کاربری بهتر، اطلاعات فنی مانند آدرس IP، نوع دستگاه، نوع مرورگر، زمان بازدید و کوکیها را دریافت و استفاده نماید.
این اطلاعات در راستای بهبود خدمات و عملکرد سایت مورد استفاده قرار میگیرد.
۲۰. ارتباطات و اطلاعرسانی
ارتباط با مشتری ممکن است از طریق شماره تلفن، پیامک، ایمیل یا سایر اطلاعات تماس ثبتشده در سایت انجام شود.
این ارتباطات میتواند شامل اطلاعات مربوط به ثبت سفارش، پرداخت، آمادهسازی، ارسال، پیگیری سفارش و خدمات مشتریان باشد.
در صورت فعال بودن اطلاعرسانی تبلیغاتی، ممکن است پیامهایی درباره محصولات جدید، تخفیفها و پیشنهادهای ویژه برای مشتری ارسال شود.
کاربر میتواند در صورت وجود امکان لغو، دریافت پیامهای تبلیغاتی را غیرفعال نماید.
۲۱. مسئولیت کاربران
کاربران موظفاند از سایت در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده کنند.
هرگونه تلاش برای ایجاد اختلال در سایت، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، سوءاستفاده از حساب کاربران، استفاده غیرقانونی از محتوا یا فعالیتهایی که موجب آسیب به سایت یا سایر کاربران شود، ممنوع است.
۲۲. اختلالات و شرایط خارج از کنترل
در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل فروشگاه، از جمله حوادث طبیعی، اختلال گسترده اینترنت، مشکلات شبکه حملونقل، شرایط جوی شدید، تعطیلیهای اضطراری یا سایر موارد مشابه، ممکن است ارائه برخی خدمات یا ارسال سفارش با تأخیر مواجه شود.
نیلفام در چنین شرایطی تلاش خواهد کرد در اولین فرصت ممکن نسبت به اطلاعرسانی و انجام تعهدات خود اقدام نماید.
۲۳. تغییر قوانین
بوتیک نیلفام میتواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات، روشهای ارسال، شرایط خدمات، محتوای سایت و سایر رویههای فروشگاه را بهروزرسانی نماید.
تغییرات پس از انتشار در سایت قابل مشاهده خواهد بود.
کاربران توصیه میشوند پیش از خرید، قوانین و شرایط مربوط به سفارش را مطالعه نمایند.
۲۴. اطلاعات صاحب امتیاز و راههای ارتباطی
نام فروشگاه: بوتیک نیلفام
وبسایت: nilfambotique.ir
صاحب امتیاز: [نام و نام خانوادگی صاحب امتیاز]
شماره تماس: [شماره تماس رسمی]
ایمیل: [ایمیل رسمی]
آدرس: [آدرس رسمی فروشگاه/صاحب امتیاز]
اطلاعات فوق باید مطابق اطلاعات ثبتشده صاحب امتیاز و اطلاعات رسمی فروشگاه تکمیل شود.
۲۵. پرسشها و شکایات
مشتریان میتوانند در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل یا شکایت درباره سفارش، محصول، پرداخت، ارسال یا خدمات فروشگاه، از طریق راههای ارتباطی رسمی درجشده در سایت با نیلفام تماس بگیرند.
نیلفام تلاش میکند درخواستها و مشکلات مشتریان را در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و پیگیری نماید.
پذیرش قوانین
ثبت سفارش در وبسایت nilfambotique.ir به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
بوتیک نیلفام تلاش میکند با ارائه اطلاعات شفاف درباره محصولات، فرآیند خرید، پرداخت، ارسال و خدمات پس از فروش، تجربهای مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان خود فراهم نماید.